Бизнес-аналитик

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко планировать путешествия и бронировать всё нужное — от билетов до отелей.

Сейчас ищем бизнес-аналитика в команду AI-поддержки. Команда развивает ИИ-инструменты для автоматизации контакт-центра: суфлёры для операторов, LLM-ботов для чатов и писем, будущих ИИ-агентов и другие решения на базе больших языковых моделей.

В этой роли важно будет не просто собирать требования, а разбираться, как ИИ-инструмент должен вести себя в реальном клиентском сценарии: что он может отвечать сам, когда должен подключать оператора, какие правила должен соблюдать и как понять, что решение действительно помогает клиенту и команде поддержки.

Тебе предстоит

— Разрабатывать и описывать правила поведения ИИ-помощников, ботов и других инструментов на базе LLM

— Анализировать работу AI-продуктов и искать точки роста

— Исследовать рынок и лучшие практики в AI-поддержке, находить идеи для повышения качества и эффективности наших ИИ-помощников и ботов

— Вместе с product owner анализировать бэклог и помогать определять приоритетные задачи

— Взаимодействовать с другими командами Туту по кросс-продуктовым задачам

— Собирать, обрабатывать и фиксировать требования от внутренних заказчиков

— Переводить бизнес-задачи в понятные требования для разработки, аналитики, тестирования и AI-тренеров

— Создавать и поддерживать актуальную документацию по продукту

— Участвовать в обсуждении решений, помогать команде находить баланс между пользой для клиента, качеством ответа и возможностями технологии

Мы ждём, что у тебя есть

— Опыт бизнес-анализа от 2 лет

— Опыт сбора, обработки и описания требований к IT-продуктам

— Опыт генерации и проверки продуктовых гипотез

— Навыки коммуникации с заказчиками, разработчиками, аналитиками и другими участниками команды

— Опыт работы с AI-инструментами, например Codex, Claude или похожими сервисами

— Понимание принципов работы LLM и продуктов на базе LLM

— Умение структурировать сложную информацию и превращать её в понятные требования, правила, схемы и документацию

— Готовность разбираться в клиентских сценариях и задавать много уточняющих вопросов

— Самостоятельность, внимательность к деталям и умение договариваться с разными командами

Будет плюсом

— Опыт работы над продуктами на базе LLM: чат-ботами, RAG-системами или AI-ассистентами

— Опыт системного анализа

— Опыт работы с чат-ботами или LLM-инструментами: GPT, Claude и другими

— Понимание процессов поддержки пользователей

— Опыт разработки и внедрения новых процессов в команде

— Знание основ SQL и аналитических инструментов

Про команду и рабочий процесс

Команда кросс-функциональная. В ней есть владелец продукта, Python-разработчик, системный аналитик, два AI-тренера и QA-инженер, который работает сразу с двумя командами.

Работаем двухнедельными спринтами. Проводим планирование, PBR, демо и ретроспективы.

Используем OKR для синхронизации целей.

Ценим проактивность, самостоятельность и готовность брать ответственность за качество проработки решений.

График работы

Работаем 5/2.

Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку.